Perdana, Perumda Tirta Patriot Luncurkan FKRW Berbasis Pelanggan
Diterbitkan
Dalam rangkaian kegiatan memperingati Hari Jadi ke-29 Kota Bekasi, Perumda Tirta Patriot meluncurkan Forum Komunikasi Rukun Warga Berbasis Pelanggan, Kamis (5/3/2026).
Dibentuknya forum ini untuk mempercepat penanganan keluhan pelanggan dengan melibatkan pengurus Rukun Warga (RW) di lingkungan tempat tinggal pelanggan.
Secara teknis, setiap RW yang memiliki pelanggan akan terhubung dalam grup komunikasi berbasis aplikasi yang juga diikuti oleh petugas lapangan, humas, hingga tim distribusi.
“Kalau ada pengaduan dari warga, bisa langsung disampaikan melalui RW di grup tersebut. Petugas kami akan melakukan peninjauan lapangan maksimal tiga jam setelah laporan masuk,” beber Direktur Utama Perumda Tirta Patriot, Ali Imam Faryadi, usai meresmikan FKRW berbasis pelanggan sambil buka bersama dan santunan anak yatim di kantor Perumda Tirta Patriot, belum lama ini, Kamis (5/03/2026).
Dijelaskan Ali, seluruh proses penanganan gangguan akan dilaporkan secara terbuka di dalam grup tersebut, termasuk dokumentasi kedatangan petugas hingga perkembangan penanganan masalah di lapangan.
Dengan ini, pengurus RW dapat memantau langsung respons petugas terhadap laporan warga sehingga masyarakat mendapat kepastian terkait penanganan gangguan layanan air.
Untuk diketahui, dalam peluncuran forum ini pihaknya mengundang sekitar 180 RW yang berasal dari hampir seluruh wilayah di 12 kecamatan di Kota Bekasi. Selain peluncuran forum pelanggan, rangkaian kegiatan yang digelar Perumda Tirta Patriot juga meliputi sosialisasi bersama Kejaksaan, santunan kepada yatim sebanyak 300 anak, serta kegiatan buka puasa bersama di halaman kantor Perumda Tirta Patriot. (…)
