Kinerja layanan
Gambaran pelayanan kami kepada pelanggan di Kota Bekasi.
Data per 27 Oktober 2026.
Pelanggan aktif
Tersebar di 12 kecamatan Kota Bekasi.
- Rumah Tangga
- 123.790
- Niaga
- 5.224
- Sosial
- 695
- Instansi Pemerintah
- 116
- Industri
- 45
- Khusus
- 18
Pelanggan aktif per kecamatan
- Bekasi Utara47.047
- Bekasi Timur20.090
- Medan Satria19.055
- Rawalumbu14.126
- Bekasi Barat11.742
- Bekasi Selatan8.829
- Jatisampurna4.022
- Jatiasih3.141
- Pondok Melati943
- Bantargebang480
- Mustika Jaya289
- Pondokgede124
Penanganan pengaduan
- Pengaduan diterima, Juli–Oktober 2026
- 9.452
- Sudah ditutup pada periode yang sama
- 6.693 (71%)
- Selesai dalam 3 hari, September 2026
- 32%
Pengaduan masuk dan ditutup
- Oktober 2026 (berjalan): bulan berjalan.
Lihat tabel data
| Periode | Masuk | Ditutup |
|---|---|---|
| Juli 2026 | 2.315 | 1.840 |
| Agustus 2026 | 1.918 | 1.572 |
| September 2026 | 3.028 | 2.221 |
| Oktober 2026 (berjalan) | 2.191 | 1.060 |
Median waktu penyelesaian
Dalam hari, sejak pengaduan diterima hingga selesai ditangani.
- Oktober 2026 (berjalan): angka sementara.
Lihat tabel data
| Periode | Median |
|---|---|
| Juli 2026 | 15,0 hari |
| Agustus 2026 | 10,0 hari |
| September 2026 | 9,0 hari |
| Oktober 2026 (berjalan) | 2,2 hari |
Jenis pengaduan terbanyak
Persentase dari seluruh pengaduan Juli–Oktober 2026.
- Air kecil19,5%
- Rekening pelanggan15,3%
- Air keruh15,1%
- Meter rusak13,1%
- Air tidak keluar11,3%
- Pipa persil bocor6,2%
- Rehab pipa5,4%
- Stop kran bocor4,7%
Air terjual dan sambungan baru
Air terjual per bulan
Dalam m³ per periode rekening.
- Agustus 2026: termasuk pelanggan wilayah Poncol dan Pondok Ungu yang bergabung sejak 20 Juli 2026.
Lihat tabel data
| Periode | Air terjual |
|---|---|
| Oktober 2025 | 1.597.743 m³ |
| November 2025 | 1.652.847 m³ |
| Desember 2025 | 1.576.692 m³ |
| Januari 2026 | 1.724.884 m³ |
| Februari 2026 | 1.667.826 m³ |
| Maret 2026 | 1.512.234 m³ |
| April 2026 | 1.631.023 m³ |
| Mei 2026 | 1.682.735 m³ |
| Juni 2026 | 1.702.265 m³ |
| Juli 2026 | 1.736.664 m³ |
| Agustus 2026 | 2.740.125 m³ |
| September 2026 | 2.662.525 m³ |
Sambungan baru diaktifkan
- Desember 2025: termasuk pemindahan data pelanggan.
Lihat tabel data
| Periode | Sambungan baru |
|---|---|
| Oktober 2025 | 216 |
| November 2025 | 178 |
| Desember 2025 | 4.522 |
| Januari 2026 | 383 |
| Februari 2026 | 238 |
| Maret 2026 | 329 |
| April 2026 | 350 |
| Mei 2026 | 265 |
| Juni 2026 | 187 |
| Juli 2026 | 170 |
| Agustus 2026 | 74 |
| September 2026 | 215 |
| Oktober 2026 | 278 |