Pendahuluan
Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Patriot (selanjutnya disebut “Kami”) mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi informasi Anda sehubungan dengan integrasi kami dengan layanan email Google melalui platform dukungan pelanggan kami (OCA).
1. Data yang Kami Kumpulkan dan Tujuannya
Kami mengakses data Google Anda secara eksklusif untuk menyediakan fungsi saluran (channel) email pada platform dukungan pelanggan kami (OCA).
1.1. Data Akun Google (Digunakan untuk SSO dan Identifikasi)
- Data yang Dikumpulkan: Alamat email, nama, dan informasi profil dasar.
- Tujuan: Untuk mengautentikasi pengguna (Single Sign-On/SSO) dan mengidentifikasi agen atau administrator dalam sistem OCA.
1.2. Data Gmail (Digunakan untuk Saluran Email)
Aplikasi kami menggunakan Google API Services untuk mengaktifkan fungsi Saluran Email. Penggunaan data yang diterima dari Google API akan mematuhi Google API Services User Data Policy (tautan eksternal, terbuka di tab baru), termasuk Persyaratan Penggunaan Batasan (Limited Use Requirements).
- Data yang Dikumpulkan: Kami mengakses, membaca, menulis, mengirim, dan menghapus email dari kotak masuk (inbox) yang telah Anda hubungkan sebagai saluran dukungan pelanggan di OCA.
- Tujuan: Data ini digunakan secara ketat untuk:
- Mengubah email masuk menjadi “Percakapan” atau “Tiket” dukungan pelanggan di OCA.
- Memungkinkan agen dukungan pelanggan kami untuk membalas email keluar langsung dari antarmuka OCA.
- Mengelola utas percakapan (threading) dan status tiket dukungan pelanggan.
- Batasan Penggunaan: Kami hanya memproses email yang masuk ke alamat email yang secara eksplisit dikonfigurasi sebagai saluran layanan pelanggan oleh Anda. Kami tidak mengakses atau memproses email pribadi Anda.
2. Penggunaan Batasan (Limited Use) Data Gmail
Meskipun kami memiliki akses ke https://mail.google.com/, penggunaan dan transfer kami atas informasi yang diterima dari Google API Services tunduk pada:
- Penggunaan internal untuk menyediakan atau meningkatkan fitur yang relevan dengan pengguna aplikasi.
- Keamanan pengguna (misalnya, menyelidiki penyalahgunaan).
- Kepatuhan terhadap hukum yang berlaku.
- Transfer ke pihak lain hanya jika diperlukan untuk menyediakan layanan (misalnya, ke server OCA untuk pemrosesan tiket) dan dengan persetujuan pengguna.
Kami tidak akan menjual atau membagikan data ini untuk tujuan periklanan atau pemasaran.
3. Keamanan Data
Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang sesuai untuk melindungi informasi yang kami kumpulkan dari akses, pengungkapan, perubahan, atau penghancuran yang tidak sah. Data email disimpan di server yang aman di Jawa Barat, Indonesia dan akses dibatasi hanya untuk agen dukungan yang berwenang.
4. Pengungkapan Kepada Pihak Ketiga
Kami tidak akan membagikan, menyewakan, atau menjual informasi email Anda kepada pihak ketiga mana pun kecuali dalam keadaan berikut:
- Dengan persetujuan eksplisit Anda.
- Untuk mematuhi kewajiban hukum atau peraturan.
- Kepada penyedia layanan pihak ketiga (seperti vendor hosting OCA) yang hanya memproses data atas nama kami.
5. Kontrol dan Retensi Data
Anda dapat mengontrol data yang kami akses dengan mencabut izin integrasi Google kapan saja melalui pengaturan akun Google Anda atau dengan menghapus saluran email dari pengaturan OCA Anda. Kami akan menyimpan data email selama akun OCA Anda aktif atau selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang diuraikan dalam Kebijakan Privasi ini.
6. Perubahan Kebijakan Privasi
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Jika Kami melakukan perubahan materi (substansial), Kami akan memberitahu Anda melalui email, notifikasi di platform, atau dengan memposting Kebijakan Privasi yang direvisi di halaman ini, sebelum perubahan tersebut efektif. Kami mendorong Anda untuk meninjau Kebijakan Privasi ini secara berkala.
7. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini, silakan hubungi kami di:
- Email: sekretariat@tirtapatriot.co.id
- Alamat: Jl. Perjuangan No.99, RT.003/RW.011, Marga Mulya, Kec. Bekasi Utara, Kota Bekasi, Jawa Barat 17142
Terakhir Diperbarui: 15 Desember 2025