Pengantar
Ketentuan Layanan ini menetapkan syarat dan ketentuan yang mengikat antara Anda (selanjutnya disebut “Pengguna”) dan Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Patriot (selanjutnya disebut “Kami”) terkait penggunaan layanan, fitur, dan platform dukungan pelanggan digital kami (OCA). Dokumen ini menjelaskan hak dan kewajiban Pengguna, aturan penggunaan platform, batasan tanggung jawab Kami, serta prosedur penyelesaian sengketa, memastikan lingkungan yang adil dan aman bagi semua pengguna layanan kami.
1. Penerimaan Persyaratan
Selamat datang di layanan Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Patriot (“Kami,” “Layanan,” atau “Aplikasi”). Layanan yang kami sediakan melalui platform OCA di omni.app.tirtapatriot.com diatur oleh Persyaratan Layanan (“Persyaratan”) ini. Dengan mengakses atau menggunakan Layanan, Anda setuju untuk terikat oleh Persyaratan ini.
2. Deskripsi Layanan
Kami menyediakan platform manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management/CRM) dan dukungan pelanggan melalui OCA, yang memungkinkan Anda mengelola komunikasi dengan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk email, yang terintegrasi melalui Google OAuth.
3. Akun Pengguna
- Anda harus memberikan informasi yang akurat dan lengkap saat membuat akun.
- Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kata sandi dan aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda.
- Anda dilarang membagikan detail akun Anda kepada pihak lain.
4. Integrasi Pihak Ketiga (Google OAuth)
Layanan ini memungkinkan Anda mengintegrasikan akun Google Anda (termasuk Gmail) melalui Google OAuth untuk fungsi Sign-In dan Saluran Email.
- Dengan menggunakan integrasi ini, Anda mengizinkan kami untuk mengakses informasi Anda sesuai dengan Kebijakan Privasi kami.
- Anda bertanggung jawab penuh atas konfigurasi dan izin yang Anda berikan kepada Google.
- Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan layanan Google atau perubahan kebijakan Google yang memengaruhi integrasi.
5. Kewajiban Pengguna
Anda setuju untuk tidak:
- Menggunakan Layanan untuk mengirim spam, materi berbahaya, atau konten ilegal.
- Melanggar hukum yang berlaku atau hak pihak ketiga.
- Mengganggu atau merusak integritas atau kinerja Layanan.
6. Penghentian
Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akses Anda ke Layanan kapan saja, tanpa pemberitahuan atau kewajiban, jika Anda melanggar Persyaratan ini.
7. Penolakan Jaminan
Layanan disediakan atas dasar “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia” tanpa jaminan apa pun, baik tersurat maupun tersirat, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, jaminan tersirat tentang kelayakan jual, kesesuaian untuk tujuan tertentu, dan non-pelanggaran.
8. Pembatasan Kewajiban
Sejauh diizinkan oleh hukum, Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Patriot tidak akan bertanggung jawab atas kerusakan tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau hukuman, termasuk, namun tidak terbatas pada, kerugian keuntungan, data, atau penggunaan, yang timbul dari akses atau penggunaan Anda terhadap Layanan.
9. Hukum yang Mengatur
Persyaratan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Indonesia, tanpa memperhatikan pertentangan prinsip hukumnya.
10. Perubahan Persyaratan
Kami berhak, atas kebijakan tunggal kami, untuk mengubah atau mengganti Persyaratan ini kapan saja. Kami akan berusaha memberikan pemberitahuan setidaknya 30 hari sebelum Persyaratan baru mulai berlaku.
11. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Persyaratan ini, silakan hubungi kami di:
- Email: sekretariat@tirtapatriot.co.id
- Alamat: Jl. Perjuangan No.99, RT.003/RW.011, Marga Mulya, Kec. Bekasi Utara, Kota Bekasi, Jawa Barat 17142
Terakhir Diperbarui: 15 Desember 2025