Sesuai dengan kebijakan privasi Meta dan Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP No. 27/2022), Anda memiliki hak penuh untuk meminta penghapusan informasi pribadi dan riwayat interaksi Anda dari sistem WhatsApp Business Kami.
1. Data Apa Saja yang Dapat Dihapus?
Permohonan penghapusan data yang diproses meliputi:
- Nomor telepon seluler WhatsApp yang tersimpan dalam sistem pesan bot/CRM kami.
- Log percakapan teks, riwayat interaksi pertanyaan, dan sesi pesan tanya jawab.
- Lampiran multimedia (foto angka meter air, foto keluhan kebocoran pipa, dokumen pendukung) yang Anda kirimkan saat berinteraksi di WhatsApp.
- Metadata sesi obrolan (waktu pesan, status pengiriman).
Catatan Hukum Penting: Permohonan ini hanya menghapus riwayat interaksi pada platform WhatsApp Business. Catatan rekening langganan air resmi pelanggan, riwayat pembayaran sah, dan data persil pelanggan Perumda Tirta Patriot tetap disimpan dalam sistem billing inti sesuai dengan kewajiban audit kearsipan keuangan negara dan regulasi BUMD yang berlaku.
2. Cara Mengajukan Permohonan Penghapusan Data
Anda dapat memilih salah satu metode mudah di bawah ini untuk mengajukan penghapusan data:
Metode 1: Melalui Chat WhatsApp Langsung
Langkah tercepat langsung dari aplikasi WhatsApp Anda:
- Buka ruang obrolan resmi WhatsApp Business Perumda Tirta Patriot.
- Ketik dan kirimkan perintah teks:
HAPUS DATA SAYA. - Bot akan mengonfirmasi permintaan Anda dan meneruskannya ke petugas data administrator kami.
Kirim Permintaan via WhatsApp (tautan eksternal, terbuka di tab baru)
Metode 2: Melalui Email Resmi
Kirimkan surat permohonan melalui email terdaftar:
- Kepada: sekretariat@tirtapatriot.co.id
- Tembusan: humas@tirtapatriot.co.id
- Subjek: Permohonan Penghapusan Data WhatsApp - [Nomor WhatsApp Anda]
- Isi: Cantumkan nama lengkap dan nomor telepon WhatsApp yang ingin dihapus datanya.
3. Proses dan Waktu Pelaksanaan
Setelah permohonan diterima:
- Verifikasi Kepemilikan (1-2 hari kerja): Tim kami memverifikasi bahwa pemohon adalah pemegang nomor telepon yang bersangkutan.
- Pembersihan & Anonimisasi (3-5 hari kerja): Sistem menghapus riwayat obrolan, lampiran berkas, dan memutuskan relasi nomor dengan pengenal tiket.
- Konfirmasi Akhir: Kami akan mengirimkan notifikasi konfirmasi tertulis bahwa seluruh data yang diminta telah berhasil dibersihkan dari basis data WhatsApp Business.
Total waktu pemrosesan penghapusan data maksimal 7 (tujuh) hari kerja sejak permohonan diverifikasi.
4. Pertanyaan dan Bantuan
Jika Anda memiliki kendala teknis dalam proses penghapusan data atau ingin menanyakan status tiket penghapusan Anda, silakan hubungi kontak resmi kami:
Perumda Tirta Patriot Kota Bekasi
Jl. Perjuangan No. 99, Marga Mulya, Kec. Bekasi Utara, Kota Bekasi, Jawa Barat 17142
Telepon: (021) 8896-6161 | WhatsApp Call Center: 0878-7516-3845
Email: sekretariat@tirtapatriot.co.id
← Kembali ke Kebijakan Privasi WhatsApp · Lihat Syarat & Ketentuan Layanan (TOS) →