Langsung ke konten

Syarat & Ketentuan Layanan (Terms of Service)

Saluran Resmi WhatsApp Business Perumda Tirta Patriot Kota Bekasi

Tanggal efektif
26 Oktober 2026
Penyedia Layanan
Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Patriot (Perumda Tirta Patriot)
Berlaku untuk
Meta / Facebook App Compliant
Dokumen terkait
Kebijakan Privasi (Privacy Policy)Instruksi Penghapusan Data

1. Penerimaan Persyaratan (Acceptance of Terms)

Selamat datang di saluran komunikasi resmi WhatsApp Business Perumda Air Minum Tirta Patriot (“Layanan”). Syarat dan Ketentuan Layanan ini (selanjutnya disebut “Ketentuan”) merupakan perjanjian hukum yang sah dan mengikat antara Anda sebagai pengguna perorangan maupun perwakilan badan hukum (selanjutnya disebut “Pengguna” atau “Anda”) dengan Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Patriot Kota Bekasi (selanjutnya disebut “Perumda Tirta Patriot”, “Kami”).

Dengan mengakses, memulai percakapan, mengirimkan pesan, atau menggunakan fitur-fitur yang disediakan dalam saluran WhatsApp Business Kami, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat secara penuh oleh Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi kami. Apabila Anda tidak menyetujui Ketentuan ini, Anda dipersilakan untuk tidak menggunakan atau menghentikan interaksi dengan saluran WhatsApp Business Kami.

2. Deskripsi Layanan

Layanan WhatsApp Business Perumda Tirta Patriot disediakan sebagai sarana komunikasi digital interaktif, bantuan pelanggan, serta pusat informasi kepelangganan air minum yang mencakup:

  • Inquiry Tagihan Rekening Air: Pengecekan jumlah tagihan berjalan, tunggakan, riwayat transaksi pembayaran, serta perincian denda pelanggan.
  • Layanan Pengaduan & Keluhan Pelanggan: Penerimaan laporan gangguan fisik (pipa bocor, air keruh, aliran terhenti, meter air rusak) serta penerbitan nomor tiket pelaporan resmi.
  • Pusat Informasi & Notifikasi Operasional: Pengiriman siaran informasi pemeliharaan instalasi pengolahan air (IPA), pekerjaan pipa terencana, jadwal tangki air bersih darurat, dan informasi edukasi.
  • Layanan Mandiri Otomatis & Interaksi Agen: Respons instan melalui sistem kecerdasan bot otomatis 24 jam serta eskalasi percakapan ke Petugas Customer Service / Humas pada jam operasional kerja resmi.

3. Kewajiban dan Pedoman Perilaku Pengguna (Acceptable Use)

Dalam memanfaatkan saluran WhatsApp Business Perumda Tirta Patriot, Pengguna berkewajiban untuk mematuhi etika komunikasi yang baik dan larangan-larangan berikut:

  • Akurasi Informasi: Memberikan nomor identitas pelanggan (No. SL), alamat pelaporan, dan keterangan kendala yang benar, akurat, dan dapat dipertanggungjawabkan.
  • Larangan Konten Ilegal & Melecehkan: Dilarang mengirimkan pesan yang bermuatan ancaman, ujaran kebencian, pencemaran nama baik, pornografi, diskriminasi SARA, atau pelecehan dalam bentuk apa pun kepada petugas/agen layanan.
  • Larangan Spam & Penyalahgunaan Sistem: Dilarang melakukan flooding pesan berulang tanpa arti, mengirimkan spam komersial, menyebarkan tautan mencurigakan, phishing, malware, trojan, atau virus.
  • Larangan Impersonasi: Dilarang berpura-pura menjadi pejabat, pegawai, atau petugas teknis resmi Perumda Tirta Patriot untuk tujuan penipuan atau merugikan pihak lain.
  • Integritas Sistem: Dilarang melakukan upaya peretasan, scraping otomatis berlebihan, injeksi perintah, atau rekayasa balik (reverse engineering) terhadap sistem bot dan webhook layanan Kami.

4. Ketergantungan Platform Pihak Ketiga (Meta & WhatsApp)

Saluran layanan ini dioperasikan menggunakan infrastruktur resmi WhatsApp Business Platform yang disediakan oleh Meta Platforms, Inc. / WhatsApp LLC:

  • Penggunaan aplikasi WhatsApp oleh Pengguna tunduk pada syarat dan ketentuan tersendiri yang ditetapkan oleh WhatsApp LLC.
  • Pengguna memahami bahwa kelancaran transmisi pesan dipengaruhi oleh ketersediaan jaringan telekomunikasi seluler, server Meta Platforms, serta stabilitas koneksi internet Pengguna.
  • Perumda Tirta Patriot tidak bertanggung jawab atas gangguan operasional atau perubahan kebijakan sepihak dari Meta Platforms yang berada di luar kendali wajar Kami.

5. Hak Kekayaan Intelektual

Semua merek dagang, logo perusahaan, nama layanan “Perumda Tirta Patriot”, materi grafis, teks bot, rancangan alur respon, serta dokumentasi yang disediakan melalui saluran ini adalah hak kekayaan intelektual milik sah Perumda Air Minum Tirta Patriot Kota Bekasi dan dilindungi oleh Undang-Undang Republik Indonesia. Pengguna dilarang menggandakan, memodifikasi, atau menggunakan materi tersebut untuk kepentingan komersial tanpa persetujuan tertulis dari Kami.

6. Ketersediaan Layanan & Penolakan Jaminan (Disclaimer)

Layanan disediakan atas dasar “SEBAGAIMANA ADANYA” (AS IS) dan “SEBAGAIMANA TERSEDIA” (AS AVAILABLE) tanpa jaminan tersurat maupun tersirat apa pun:

  • Meskipun bot otomatis beroperasi 24 jam sehari, pelayanan interaktif oleh petugas customer service manusia dibatasi pada hari dan jam operasional kerja resmi kantor Perumda Tirta Patriot.
  • Kami berhak sewaktu-waktu menghentikan sementara Layanan untuk keperluan pemeliharaan rutin, perbaikan darurat server, pembaruan keamanan, atau migrasi infrastruktur data.
  • Data tagihan dan informasi gangguan yang disajikan merupakan estimasi data riil dari sistem billing dan manajemen distribusi pada saat kueri dilakukan.

7. Pembatasan Tanggung Jawab (Limitation of Liability)

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Perumda Tirta Patriot, dewan pengawas, direksi, maupun pegawai tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung, tidak langsung, insidental, atau konsekuensial (termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan keuntungan, gangguan bisnis, atau kehilangan data) yang timbul akibat:

  • Keterlambatan atau kegagalan transmisi pesan yang disebabkan oleh penyedia jasa seluler atau kegagalan jaringan Meta Platforms.
  • Kelalaian Pengguna dalam menjaga keamanan perangkat telepon atau akun WhatsApp pribadinya.
  • Kesalahan input nomor pelanggan atau informasi oleh Pengguna sendiri saat meminta rincian tagihan atau mengajukan pengaduan.

8. Penangguhan, Pemblokiran, dan Pengakhiran Layanan

Kami berhak untuk secara sepihak memblokir nomor telepon WhatsApp Pengguna, membatasi akses, atau menghentikan percakapan tanpa pemberitahuan sebelumnya apabila Pengguna:

  • Melakukan pelanggaran terhadap satu atau lebih ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini.
  • Menyampaikan konten yang mengandung ancaman keselamatan, kata-kata kasar, atau pelecehan terhadap petugas frontliner Kami.
  • Terindikasi melakukan tindakan penipuan, manipulasi identitas rekening air orang lain, atau aktivitas serangan siber terhadap sistem IT Perumda Tirta Patriot.

9. Hukum yang Mengatur dan Penyelesaian Sengketa

Ketentuan Layanan ini diatur, ditafsirkan, dan dilaksanakan sepenuhnya berdasarkan Hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia. Segala perselisihan atau sengketa yang timbul dari pelaksanaan Ketentuan ini akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah untuk mencapai mufakat. Apabila kesepakatan tidak tercapai, para pihak sepakat untuk memilih domisili hukum yang tetap dan tidak berubah di wilayah kepaniteraan Pengadilan Negeri Kota Bekasi.

10. Perubahan Ketentuan Layanan

Perumda Tirta Patriot berhak memperbarui Ketentuan Layanan ini secara berkala. Perubahan materi akan dipublikasikan pada halaman ini dengan tanggal efektif yang diperbarui. Penggunaan berkelanjutan Anda atas layanan WhatsApp Business setelah tanggal perubahan merupakan bentuk penerimaan dan persetujuan Anda terhadap ketentuan yang baru.

11. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, klarifikasi, atau laporan mengenai Ketentuan Layanan ini, silakan menghubungi kami:

Dokumen ini diterbitkan oleh Perumda Tirta Patriot Kota Bekasi untuk pemenuhan verifikasi Meta Facebook App & WhatsApp Business API.